Retraso y cancelación de vuelos

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Texto de Jordi Mercado, abogado del Grup90.

Si uno enciende a día de hoy la televisión o el or- denador, a finales de julio, con la intención de poder otear cómo se deparan sus vacaciones y las noticias que le puedan afectar, nos encontramos con las sombras que pueden arrojar las diferentes convo- catorias de huelga, anomalías climáticas, planes de con- tingencia contra COVID, etc.; circunstancias que pueden empañar nuestro merecido descanso anual y comenzar el mismo con mal pie.

Ello no significa que, como consumidores, no estemos pro- tegidos ante dichas circunstancias, más cuando son pro- ducidas por las compañías aéreas de transporte, por eso, las líneas del presente artículo son una pequeña guía de lo que, como ciudadano a pie, podemos y debemos hacer para intentar que la molestia causada (al inicio o al final) sea debidamente indemnizada.

Si has adquirido un billete para viajar y la aerolínea cancela tu vuelo, tienes unos derechos como pasajero afectado que, en algunos casos, incluye una compensación económica. La posibilidad de recibir una indemnización y de cuánto puedes llegar a percibir depende de varios factores a tener en consideración:

  1. Cuando tu vuelo ha sido cancelado por la compañía tienes derecho a pedir el reembolso del precio del billete o solicitar un transporte alternativo para llegar a tu des- tino lo antes posible. Para ello, si optas por la segunda opción, asegúrate de guardar toda documentación acreditativa, incluyendo posibles ofertas de otros vuelos, con el fin de acreditar que la cercanía entre el cancelado y el tomado es la mejor de las opciones, e intenta que las condiciones de tu nuevo pasaje sean lo más similares posibles.
  2. En caso de que se te haya informado de la cancelación cuando ya estabas en el aeropuerto, a partir de las 2 horas de espera la compañía tiene la obliga- ción de ofrecerte asistencia básica como comida y bebida además de una noche de hotel si la incidencia te obliga a pernoctar en la ciudad de salida. En este sentido, igual- mente guarde correctamente la documentación, incluido los tickets de comida.
  3. Al reembolso de los gastos expuestos en los puntos anteriores, se añadirá (en función de las condiciones bajo las que se haya anulado tu viaje), el derecho a recibir una compensación económica, que será la siguiente:

Si la compañía aérea te informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación puedes tener derecho a una indemnización dependiendo de si el horario del vuelo alternativo que se te ha ofrecido varía mucho del vuelo original, estando regulado su importe en el Reglamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros y oscilando el mismo entre los 250 y los 600 euros por persona:

  • Vuelos de hasta 1500 km: los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 € por vuelo con retraso más los gastos que hayan incurrido.
  • Vuelos entre 1500 km y 3500 km: la compensación prevista para un vuelo con retraso es de 400 € más los gastos que hayan incurrido.
  • Vuelos de más de 3500 km: los pasajeros pueden obtener una compensación de 600 € por el vuelo cancelado más los gastos que hayan incurrido.

Recuerda que con independencia de la antelación con la que la aerolínea debe comunicarte la cancelación del vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por vuelo cancelado si: (1) La compañía aérea es responsable de la cancelación del vuelo; (2) Llegaste a tiempo a hacer la facturación; (3) El vuelo despega dentro del territorio de la UE o aterriza en la UE y en este caso la línea aérea tiene su base en la UE y (4) No han pasado más de 5 años desde el vuelo cancelado.

Si se cumplen los requisitos anteriores, se debe presen- tar la reclamación por vuelo cancelado y persona, ad- juntado toda la documentación acreditativa (facturas, tickets, billetes adquiridos, etc.) y cumplimentar el formulario como reclamación previa. Antes de suscribir cualquier documento, asegúrate de no estar haciendo una renuncia a tus derechos, y, en cualquier caso, tenga la paciencia y el respeto debido, recuerde que quien está al otro lado del mostrador, pese a ser miembro de la compañía, nada puede hacer más que tomar sus datos y intentar agilizar el proceso.

Con todo ello, y ante la falta de respuesta de la compañía, presente a través de sus abogados de confianza la reclamación debida. En Grup90 estaremos encantados de poder ayudarles.

Si has adquirido un billete para viajar y la aerolínea cancela tu vuelo, tiene unos derechos como pasajero afectado que en algunos casos, incluye una compensación económica.

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